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信阳市税务局始终聚焦税收主责主业，秉承“纳税人缴费人所盼，税务人所向”的服务理念，坚持将提升纳税人缴费人满意度放在首位，以局长值班、青年体验、全员调研为抓手，从“零”出发，着力营造更加优质的税收营商环境。

局长值班，直面诉求零时差

在办税服务厅实行党委轮流值班制度，党委班子成员每周轮流在办税服务厅值班，不仅接听当天信阳市纳税服务热线12366转接的纳税人热线，还直接帮助解答前来办税的纳税人缴费人的疑虑。通过局长大厅“坐堂问诊”、现场“望闻问切”，换位体验，当好前台岗位“值班员”、审批难题“化解员”、发展形势“调研员”、政策解读“宣传员”。做到领导干部沉下去，优质服务提上来。在全市推行局长值班制度，既是对前台工作人员的有效监督和鼓励，又是对纳税人缴费人办税缴费体验的高度重视和关注，对实现“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”起到助推作用，有助于加快营造办税效率高、服务质量优、纳税人获得感强的纳税服务环境。

青年体验，一线办税零距离

各单位组织青年干部分批次到办税服务厅和税源管理分局，体验纳税服务全流程和税源管理全流程。在办税服务厅，青年干部分别到自助办税区、网厅业务审批岗、公开电话咨询岗以及前台窗口岗，深入了解新办纳税人登记、一般纳税人申报表填写、财产行为税源信息采集以及全电发票的开具等具体业务操作。在税源管理分局，青年干部认真学习税收征管全流程、大数据分析和风险管理等业务，提升税收执法能力和水平。此外，在分管领导和业务骨干的带领下，青年干部学以致用，依托“便民办税春风”行动，深入企业参观走访座谈，开展税费优惠政策宣传和个性化精细服务。

全员调研，问计问需零阻碍

注重继承和发扬老一辈革命家深入基层调查研究的优良作风，紧紧围绕大兴调查研究工作部署，通过实施“三单”管理工作法，积极倡导调查研究。全体干部职工按照“走访求真、调研求实、服务求是”的工作思路，坚持目标导向、问题导向和效果导向，对辖区企业开展调研。围绕企业发展痛点、难点和堵点，或通过电话“点对点”答疑解惑，或实地走访“面对面”交流探讨，全员深入一线掌握情况、分析问题、共商良方。全员参与，凝聚合力，汇集众智，破解难题，有效提升发现问题、解决问题的能力，为当好参谋、做好助手打下了坚实的基础。