2023年春运已经拉开帷幕，这个春运是疫情防控政策优化后的第一个春运，信阳车站把做好2023年春运工作作为重要政治任务和铁路应尽的社会责任，为打赢2023年春运攻坚战，车站按照集团公司总体部署，再结合信阳市政府春运总安排，全面抓好旅客安全、运输、秩序、服务等各方面工作，全力以赴完成春运工作各项任务。

信阳车站党委委员、副站长梁伟在1月11日上午信阳市2023年“迎新春”系列第二场新闻发布会现场介绍一下今年信阳车站春运工作情况。

(资料图片仅供参考)

2023年春节为公历1月22日，春运自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。2023年春运图，自2023年1月7日零时起实行至2月15日24时结束。自2023年2月16日零时起全路恢复基本运行图，2023年春运客流将有较大增幅，预计全站发送旅客62万人，增幅9%，最高峰日发送人将达3.5万人左右。

今年春运，信阳车站有五个方面的特色和亮点：

运力安排更充分。2023年春运期间，信阳车站临客开行方案62列，其中：普速开行方案35列，高铁开行方案27列（具体开行方案见附件）。

信阳站在原有87趟图定列车的基础上，春运新增加临客35列。增开临客主要为北京、上海、广州、深圳、成都和郑州等热门方向，其中有8列为始发列车：

图定：

（1）信阳－上海南 K752次 13:30；

（2）信阳－深圳东 K822次 19:26；

（3）信阳－固始 8324次 8:00；

临客：

（4）信阳－东莞东 K4274次 14:30；

（5）信阳－上海 3558次 13:00；

（6）信阳－深圳东 3616次 14:10（节后开）；

（7）信阳－广州东 K4111次 23:58（节前开）；

（8）信阳－广州 K4209次 16:33。

信阳东站在原有131趟图定列车的基础上，春运新增加临客27列。增开临客主要为北京、广州、郑州、武汉、深圳等热门方向，其中有9列为始发列车：

图定：

（1）信阳东－广州南 G533次 14:53；

（2）信阳东－杭州东 G1793次 9:00；

（3）信阳东－上海 G3119次 9:10；

（4）信阳东－深圳北 G1309次 15:01（春运期间调整区段始发）；

临客：

（5）信阳东－深圳北 G4627次 3:40；

（6）信阳东－上海虹桥 G4975次 21:34；

（7）信阳东－广州南 G4659次 22:22；

（8）信阳东－北京西 G4714次 4:18；（应急）

（9）信阳东－郑州东 G4570次 15:37。（应急）

临客列车具体开行日期请以12306网站或车站公告为准。

旅客购票更方便。一是今年春运信阳车站共设有13个人工售票窗口（其中信阳站4个，信阳东站5个，罗山、息县各2个），5个客票代售点，23台自动售（取）票机（信阳站11台、信阳东站9台、罗山站2台、息县站1台），高峰期售票窗口全部开启可达到41个，车站将根据客流情况，开启足够售票窗口，适时调整窗口功能，同时组织客运工作人员加强自动售（取）票机的引导服务，帮助旅客自主购票。二是车站为满足旅客车票实际需求，最大限度减少旅客排队时间和避免火车站公共场所的人流大量聚集，已优化退、改签办理手续，旅客可直接在12306网站（含手机APP）办理退票和改签手续。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费，具体退改签政策可在12306网站上查询。四是取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。五是实行儿童优惠政策。按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

客运组织更加安全。一是优化乘降组织。结合各趟列车的车厢编组、停靠站台、客流情况等，信阳车站制订细化了“一车一案”客运组织流程，对旅客走行线路、作业岗位人员安排、作业重点等进行逐一明确，实现旅客进站乘车流程化、秩序化，确保旅客乘降组织安全有序。二是深化畅通工程。优化验证安检流线，实时调整进站通道，提升旅客进站效率；为急客（距开车20分钟内旅客）开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车。三是完善应急预案。针对今年春运期间可能出现的突发情况，制定了《列车大面积晚点应急预案》《售票厅、候车室等公共场所夜间照明停电或故障应急处置预案》《关于雨雪雾等自然灾害旅客运输应急处置预案》等17项应急处置预案，确保应急有序、处置有力，保证突发情况下的旅客安全。

客运服务更温馨。春节前夕，信阳车站将在进站口、候车大厅等区域悬挂中国结、灯笼、福字等装饰，美化出行环境，营造出浓郁的年味。一是车站在醒目位置设置服务台，信阳站的“红色大别山”服务台、信阳东站的“茶乡情”服务台做到有专人时时值守，同时将服务从候车厅向站外（售票厅）延伸，全天候为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲找物、寻医送药、投诉处理等十余项链接服务项目。二是为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供预约服务，旅客可通过12306网站进行重点旅客预约服务，由专人24小时负责，提前协调准备轮椅担架、专人引导、专窗售票、专区候车、专道进站和帮拿行李的“一条龙”服务。三是为带小孩的旅客提供“哺乳室”等特色服务。四是各客运站候车区空调、热水实行全天候开放供应，增派人员实行保洁动态管理，分区、定人、定责，确保候车环境的整洁舒适；同时对卫生间实行专人负责、全天维护，让旅客看着干净、用着舒心。五是每日对电梯扶梯、座椅、热水器、自动售票机、电子客票凭条打印机等基础服务设施进行动态维护，确保运行状态良好，方便旅客使用。

旅客体验更美好。一是车站专门开设学生、军人、重点旅客售票窗口，并在候车厅开设“军人”专区候车，实行购票、候车、进站、乘车的“四优先”，确保重点旅客出行畅通。二是落实“惠民”、“惠农”措施。简化外出务工团体票办理手续，做好外出务工人员服务工作。三是优化便捷换乘流程。完善车站中转换乘服务设备设施与引导标识，优化站车候乘和中转换乘流程，提升中转换乘效率。四是强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车，保持安全距离，减少人员聚集。做好车站通风消毒等防疫工作，特别要加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒。

春运是对铁路工作的一次重大考验。目前，信阳车站上下已经全面进入春运战时工作状态，坚信在集团公司和地方政府的正确领导下，在全站干部职工的共同努力下，一定能够圆满完成今年春运任务，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，向社会各界和广大旅客交上一份满意答卷。（周静 高浩茹）

信阳火车站春运临客开行方案

1、信阳站

基本方案33

列

2. 应急方案2列

信阳东站

1. 基本方案16列

2. 应急方案11列