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为进一步拓宽政务服务社会监督渠道，规范政务服务行为，全面提升政务服务效能和服务质量，助力营商环境再优化。12月30日上午，信阳市政务服务中心组织市第二届政务服务社会监督员深入固始县开展“进大厅 走流程”体验活动，本次活动由信阳市政务服务中心副主任邢伟、信阳市政务服务和大数据管理局政务服务环境科科长蔡光明一行8人带队，来自社会各界的25名市政务服务监督员参加，固始县政务服务和大数据管理局及政务服务中心负责人陪同。

活动现场，社会监督员以办事群众和参观人员的身份到固始县政务服务大厅全方位参观体验办事大厅的服务功能分区、便民设施、窗口设置、无障碍化环境建设、服务流程、业务办理等情况，大厅工作人员详细介绍大厅功能分区及服务类型，带领监督员实地查看了县政务服务中心的无差别综合受理专区、市场准入类专区、免费打印复印区、公共服务类专区、人社专区、税务专区、公安专区、医保专区、房管专区、不动产专区等，讲解各专区高频政务服务事项办理方式，同时邀请监督员们到24小时自助政务服务区，与群众一同体验不动产自助查询一体机、社保卡自助一体机、24小时自助缴费机等便捷服务，在体验过程中，监督员们纷纷对“高规格”的智能化填单、解压屋、母婴室等各种特色便民举措赞不绝口。

在随后召开的座谈会上，县政务服务中心副主任对大厅建设及运行、规划布局、“一站式”服务、“三集中三到位”、“一窗受理、受审分离”、跨省通办、提高政务服务质量方面等工作开展情况进行了汇报。

市政务服务中心副主任邢伟对本次活动背景、内容及方式进行了介绍，表示本次到固始县是为了感受固始政务服务大厅建设的规范性和贴心暖心用心的服务，为民服务永无止境，希望市政务服务社会监督员积极建言献策，对政务服务工作形成有力的监督和推动。

社会监督员就固始县政务服务相关工作进行现场沟通交流，他们纷纷表示：近年来固始县持续优化审批流程，不断增强服务意识、提升业务水平，在推进政务服务能力提升、“一网通办”下“最多跑一次”、营商环境优化、“企业和群众满意度”提升等方面下真功夫抓落实，此次活动深刻感受到了固始县政务服务水平发生了翻天覆地的变化，新政务服务大厅规范化、标准化、科技化、服务化特点显著，功能分区细致完备，环境宽敞整洁，群众办事体验满意度提升，免费服务、帮办代办服务、主动上门服务、“一件事一次办”集成服务等多类型服务，给群众带来了实实在在的便利，但也存在一些细节上的问题，如“好差评”静态二维码覆盖不到位，群众主动评价率不高；大厅人员嘈杂，叫号声音杂乱不清晰等，监督员们分别围绕活动中发现的问题提出了各自的意见和建议。

座谈会最后，县政务服务和大数据管理局负责人对市政务服务监督员提出的意见建议表示感谢，并表示开展监督员进大厅走流程活动是拓宽监督渠道、强化社会监督、优化营商环境的有效途径，固始县将以此次活动为契机，将政务服务监督员提出的各项建议认真落实到位，今后更加积极主动、快速高效地为企业和群众靠前服务、解决难题，同时，热烈欢迎市政务服务监督员不定期、多渠道、全方位对固始县政务服务工作进行调研督导，共同助力固始县打造更惠民生、更暖民心、更高水平的一流营商环境。（冯重阳）