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近日，杨女士来到固始县市民之家窗口办理城乡居民特重大疾病医保备案，当被告知申请材料不齐全，缺少染色体检查报告单时，杨女士着急的说：“我需要更换靶向药，办不了的话就无法到定点医院买药，耽误治疗时机”。

政务服务大厅工作人员了解杨女士的需求后，按照“四家工作法”要求，启用“容缺受理”机制，杨女士填写了《容缺受理承诺书》并提交了材料，窗口工作人员出具《容缺受理补正材料通知书》并告知她需在承诺的时间内补齐容缺材料。“真没想到，少材料可以后补，跑一趟就能办成事，我为工作人员的优质服务点赞！”杨女士高兴地说。

固始县政务服务和大数据管理局相关负责人表示：“推行‘告知承诺’和‘容缺受理’机制，彻底解决了企业和群众因材料不全而导致的‘反复跑’、‘来回跑’问题，真正实现‘最多跑一次’，受到了企业和群众的一致好评。”

下一步，固始县政务服务和大数据管理局将积极探索行政审批服务的新模式，不断优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限、加快审批速度，让企业和群众节省时间、少走弯路，为企业和群众提供更优质便捷的政务服务。（李阳）