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热点在线丨息县教体局多措并举 助力政务服务再提升
2022-12-07 10:04:28 来源:
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【资料图】

息县教体局入驻息县政务服务大厅以来,始终严格贯彻落实上级文件精神,以群众满意为衡量标准,不断健全和完善政务服务工作机制,积极做好“放管服”改革工作,确保“三集中三到位”落到实处,不断优化营商环境。

办理事项“上网”,优化办事流程。制定《教体局政务大厅窗口接待服务标准》,完善行政审批、咨询服务工作规则,实行一次性告知、首问负责等制度。针对办理依据、办理条件、申请材料、办理时限等内容,结合电话、微信等多种方式,做到流程明确、制度规范。按照“应进必进”的原则,以“优化服务、简化流程、提升质量、高效惠民”为目标,采取多种措施,先后完成62个事项进驻县政务服务中心大厅。

年轻干部“上岗”,服务高效贴心。对政务大厅人流量分时段科学研判,合理设置窗口,配备了2名年轻干部上岗,同时根据办事高峰期灵活调配人员,形成多岗协作机制。推行网上、电话预约服务和错峰办理,确保窗口办事少排队、不排队。设置综合咨询窗口,由业务工作人员担任咨询员,提供高效准确咨询服务。四是严格办理时限,简化办事流程,坚持让群众快办事、少跑腿,“一窗式办结”。2022年以来,县教体局在政务服务窗口已办理教师资格认定900件、教师资格证补发15件、高中证明书5件、民办幼儿园办学许可证4件、民办学校年检22件,累计发放二级社会体育指导员电子证书48张、三级社会体育指导员电子证书75张,办结事项已使用政务服务“好差评”系统提交评价,群众满意率100%。

工作纪律“上心”,提升窗口效能。牢固树立“群众利益无小事”观念,坚持集中学习增本领,警示教育强作风,严格请销假、窗口纪律、服务、首问负责、限时办结和责任追究等制度,加大督查力度,杜绝窗口出现违规违纪行为,确保政务服务队伍清正廉洁。同时建立评价机制和反馈制度,充分利用评价结果,提升服务效能,真正做到真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决群众困难和关心的实际问题,不断优化全县营商环境。(李梅 张坤)

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