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11月10日20:06分，光山中燃客服员王彬（南向店网格）接到白雀镇双轮村居民用户的报警电话，疑似有煤气泄漏。经过简短询问，王彬精确判断出泄漏地点附近有燃气管线。为能及时高效化解险情，王彬第一时间联系白雀镇网格长杨西成告知险情情况，并在20：07分将报警人电话及信息发送至网格群，得到通知的网格长杨西成即刻携同信阳经管集团驻扎人员曾曾及属地化聘请人员叶阳欢带着现有抢险工具直奔现场。20：32分（仅用时26分钟）抢险人员赶到泄漏现场，对疑似泄露附近的燃气管道开展检查，检查结果均正常，经走访核实，该险情为旁边垃圾收费站报废液化气灌残渣泄漏造成。

网格化管理改变了员工整体心态，打破了“谁管安全谁负责”的传统思维，网格驻点全员参与抢险行动，切实做到了“人人讲安全、人人要安全”！同时网格乡镇属地化办公，极大提升了抢险效率及质量，有效避免险情扩大化。同时高质量的服务也得到周边居民的一致好评，现场有居民深受感动，表示充分相信服务愿意明天报装。

此次抢险高度体现客服人员在接到险情报警电话时，能够做到精准判断是否有燃气管线的专业度、同时冷静应对及时通知网格人员、高效互通的作战效率，验证了项目制网格全员从上到下，在安全方面的警觉之高。险情就是命令、责任就是使命，紧抓业务主体，人员下沉乡镇，协同作战、心兼百姓，切实做到及时高效化险情！