(资料图)

11月8日上午，一位女士焦急地来到工行南湖路支行咨询能否代理其母亲更新身份信息。值班客户经理通过与该女士交谈了解到，其母亲身患重病无法治愈刚出院，社保补助都在社保卡里，需要支付住院费和医药费，但需要更新身份信息，否则无法取款，其母亲又行动不便，无法前来网点办理业务。

客户经理第一时间向网点主任反映了客户的需求。网点主任了解到情况后，立刻安排员工替补岗位，做好各项准备工作后，立即与客服经理一起赶到客户家里，为行动不便的老人现场进行核保。客户对该行主动上门服务表示由衷感谢，给予高度赞扬。（常玉钏）