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为增强网点员工的业务技能，提高网点服务水平，提升客户体验度和满意度，近日，农行信阳分行浉河支行聘请专业辅导老师开展网点服务提升工作。

培训老师到网点进行现场检查辅导，经过仔细检查，重点指出营业网点内外环境卫生、物品摆放、自助及智能服务区标识张贴、绿植、各类胶印划痕处理上的问题。对其他软硬件设施中普遍存在的问题及行内检查过程中的易失分项进行记录总结反馈给网点。对于能现场整改的问题，各网点当场整改到位，对于其他无法立即整改的问题，建立问题台账，明确整改责任人和整改时限。

召开网点服务能力提升培训班，支行各网点全体员工参加培训。首先，对网点晨夕会进行现场演练，培训老师做出点评指导，并对迎宾用语及手势、站姿、七有服务和大堂经理及柜面经理七部曲等环节指导分析。其次，将在场所有人员分成两组进行通关演练。最后，为晨会优秀团队和服务通关优秀员工进行现场颁奖。

此次培训，有效提升了员工的服务意识和服务技能，农行信阳分行浉河支行将以此次培训为起点，进一步完善网点硬件设施，将服务工作做细、做精、做强，提升全行服务水平，保障业务经营高质量发展。（冯倩倩 张警云）