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全球看点:河南信阳潢川:“一窗一码”精准监督 助力优化营商环境
2022-08-15 15:55:47 来源: 中国搜索
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(资料图)

为积极探索创新监管方式,主动接受社会监督,潢川县常态化做实做细“好差评”工作,通过窗口评价器、二维码、智能语音回访等具体举措,助力政务监督系统提质增效,持续优化营商环境。

“好差评”服务评价器促进政务服务提档升级 。“好差评”服务评价器与窗口平台连接,评价器主页面显示工作人员证件照、姓名、窗口编号、所属单位和职务等信息,用户评价分为十分满意、满意、一般、不满意、四个评价等级,每受理一件业务,工作人员都主动引导办事群众通过评价器对办事满意度进行评价,实现一事一评、一次一评。通过办事群众对窗口工作人员服务质量的现场评价,让窗口工作人员有“压力感”,从而更加注重服务质量,提升办事群众的幸福感、满意度。

“好差评”二维码助推政务服务能力再提升。各个办事窗口张贴了“好差评”二维码,来大厅办事的群众可选择支付宝、微信或QQ等多种方式扫码评价,评价页面上显示有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个整体评价选项,并且还新增了文字评价功能,方便群众以文字的形式输入反馈意见。评价结果为不满意或非常不满意的,潢川县政务服务中心及时调查核实,按照13710工作制度,督促窗口限期整改,并将结果及时反馈给办事群众,真正做到评价让政务服务更美好。

下一步,潢川县将持续提升办事群众和企业的满意度,不断提高服务质量,提供更加优质、快捷、高效的服务,进一步优化营商环境。(大象新闻·东方今报记者 龚雪 通讯员 刘力娜)

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