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近年来，潢川县政务服务中心按照“政务服务围绕民生需求转”的工作思路，对标先进，通过抓改革、提服务、优环境，不断提升政务服务效能，提高营商环境，助推潢川经济高质量发展。

“加”上学习，让业务水平再精一些。加强学习，吃透精神，在理论和实践中不断提高工作能力和水平，做到脑中有思路、眼里有问题、手上有招数、脚下有路子。采取线上学习、分散学习、个人自学等形式常态化开展“周四大学堂”、学习强国、云上潢川等学习活动，结合主题开展研讨6次，撰写心得体会20多篇，不断提高全体党员干部政治素养。每周抽取2名工作人员讲解本人负责的单项业务，倒逼业务水平提升，促使所有工作人员了解掌握全局负责的40余项单项业务，全面提升为人民群众服务能力。不定期到周边市县交流学习，邀请政务大厅的运维工程师、运营商和服务外包公司为局、中心全体干部授课，讲解先进理念和管理服务体制，全面提升创新工作能力。

“减”去环节，让审批时间再少一些。成立由局长任组长的潢川县“一件事一次办”工作专班，印发了《关于潢川县推进政务服务“一件事一次办”实施方案的通知》，公布“一件事一次办”清单56项。大厅一楼增设“一件事一次办”专窗，明确专人值守，编制《潢川县“一件事一次办”办事指南》，将政务服务事项涉及多个部门的申请材料等进行整合优化，实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”。群众可通过线上“一件事”联办平台或者线下“一件事”窗口两种方式办理。截至目前，“一件事一次办”专窗和平台办件53件，实现政务服务“加速度”，也让企业和群众乐享便捷、省心省力。

“乘”以办法，让服务标准再高一些。组建了“红色店小二”帮办代办党员志愿者服务队，“一对一”无偿为企业、群众提供“无条件接件、无障碍协调、全天候跟踪、无缝隙对接”的政务服务，通过提前介入，预约上门、提前指导，提高办事效率。丰富投诉渠道，设立了“有诉即应”窗口、“办不成事”窗口，安装了意见箱，在潢川县政务服务网开通线上投诉渠道，了解帮助群众解决“办不成的事”，简单事项现场答复解决，复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决，对“办不成的事”一帮到底，把各类投诉渠道作为提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，推动政务服务持续完善，让政务服务更懂民意、更贴民心。

“除”去专窗，让审批过程再顺一些。引进第三方政务服务外包公司，全面推动政务服务大厅“一窗受理、受审分离”改革落地生效。将部门政务服务事项的收取材料、发放证照等服务业务与审批分离出来，统一交由服务外包公司集中受理，实现申请人、审批人不见面，负责对企业和群众申办事项进行引导咨询、分转督办、统一出件、监管考核；外包公司入驻后，从业务关联和日常业务量两个维度考虑，将政务服务大厅划分为6个综合服务区和 12个业务专区，经过业务整合，减少专窗41个，综合服务区均可实现跨部门联办，切实破解企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题，实现“大厅办事不求人、生人熟人一个样。”（朱美惠 王静）