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今年以来，息县政务服务和大数据管理局聚焦制约市场主体和群众办事创业的痛点堵点难点问题，多措并举、持续发力，全力提升政务服务水平，打造阳光下的办事服务。

聚焦政务服务事项，通过放权、优化、公开等方式，打造阳光下的办事服务。加大削权、放权力度，不断推进向乡镇街道放权工作，息县23个乡镇（办事处）、364个村（社区）已全部完成事项清单的录入工作。优化、再造审批服务流程，构建和完善形式直观、易看易懂的审批服务办理流程图，坚决取消“其他材料”“有关材料”等模糊条款，实现同一事项无差别受理、同标准办理。政务服务事项、容缺受理事项等实行清单式管理，各类清单以及办理条件、申请材料、服务流程、责任单位，通过县政务服务平台、县政府网站及县政务服务大厅向社会公开。

提升政务服务大厅“一站式”功能，推动政务大厅打造阳光下的办事服务。深化“三集中三到位”改革，政务大厅39个进驻部门全部设立行政审批股室，明确分管领导和首席代表，实现人员、事项全部进驻县政务大厅，授权到位、电子监察到位，做到“大厅之外无审批”，严禁“明进暗不进”，避免事项办理“体外循环、权力寻租”。深化“一窗受理、受审分离”改革，政务服务外包人员实行企业化管理，设立35个综合窗口，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式，形成“审批”和“受理”双轮驱动的政务服务队伍，将办件人与审批人实行了物理隔离，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，全力打造办事高效、温馨的政务服务大厅。

着力提升政务服务满意度，通过“有呼必应有诉即办”，让办事服务在阳光下运行。设置“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式和“局长代班制”，由代班局长协调相关部门解决解答投诉。转接处理政务服务网涉及的咨询、投诉和建议件，办结率为100%。积极拓展“好差评”线上、线下评价渠道，设置评价器和评价二维码实现现场服务“一次一评”，深化网上服务“一事一评”，聘请社会监督员“综合点评”，设立营商环境反映电话“及时响应”，多措并举推动各部门提高主动评价率和差评整改率。通过有效监督，极大提升企业和群众的获得感，政务服务满意度得到快速提升。（余江 王哲）