“我的母亲现在已经接种到第一针狂犬疫苗，为老家政府的办事效率点赞，让我在上海也安心了不少。”4月27日，固始县12345政务服务便民热线中心在对张先生之前来电事项进行电话回访时，张先生在电话那头感激地说道。

4月25日，固始县12345政务服务便民热线中心接到远在上海的固始籍老乡张先生来电称他居住在分水亭镇朱庙村的60岁母亲被野狗咬伤，现急需接种狂犬疫苗，因疫情期间出行不便想寻求帮助。固始县12345政务服务便民热线中心立刻交办给县疾控中心后顺利接种到疫苗。

聚焦防疫热点，回应群众关切。在疫情防控期间，固始县12345政务服务便民热线中心，成了连接政府与群众的纽带。

据了解，自固始县本轮疫情发生以来，该县高度重视管控期间服务群众最后一公里问题，录制“12345”疫情防控宣传音频，引导群众有困难就拨打“12345”，解决疫情管控期间的基本生活难题。面对热线中心话务量激增的问题，固始县12345政务服务便民热线中心立即增设坐席，并对新到岗人员进行培训，明确人员分工，责任到人，落实“即接、即转、即办、即访”工作流程，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

固始县12345政务服务便民热线中心负责人说：“疫情发生以来，本中心多方协调，话务坐席从2部增至20部，人员从6人增至60人，利用手中热线，畅通群众来电渠道，确保第一时间做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，正视听、稳民心、同时间赛跑，与疫情竞速，努力解决好服务群众“最后一公里”工作，架好连心桥，当好‘总客服’。”

据悉，4月23日至4月28日下午四点，固始县12345政务服务便民热线中心共接打电话10790通，其中接听来电4155通，已办3992通，交办、跟踪、回访6635通。共接打电话3102通，其中涉及群众反映问题电话1241通，跟踪、督办、回访等电话1861通。（何婷 孙瑞）