为进一步丰富2022年3·15“共促消费公平”年主题宣传形式和内容，促进全市汽车销售服务行业依法诚信规范经营，推进放心消费创建工作深入开展，近日，信阳市市场监管局、市消费者协会、市市场监管局专业分局联合举办汽车销售行业法律实务主题培训会，并进行集中约谈。全市近50家汽车销售企业相关负责人参加了活动。

信阳市市场监管局质量发展科科长易明杰通过剖析典型案例、播放纠纷调处视频，对汽车“新三包”规定进行了深入解读和宣讲。市消协副秘书长范帅以相关民法典的规定为基础，重点围绕汽车销售行业格式条款、广告宣传、消费维权案例，对《消费者权益保护法》进行了精彩讲解。市市场监管局12315指挥中心主任吴章辉结合近三年来全市12315投诉举报数据分析，对其中集中反映出汽车销售、质量和售后三大类9个方面的具体问题进行分析点评。

市市场监管局专业分局局长胡冰结合当前实际和汽车消费维权热点、难点及社会高度关注的相关问题进行行政约谈，并提出工作要求。一是认清形势，高度重视消费投诉工作。重视消费投诉工作是提振消费信心，激活消费潜力的需要，是落实法律赋予消费者权利的需要，是企业自我保护和良好发展的需要。二是正视问题，切实搞好消费投诉工作。要求各汽车销售服务企业认真对照通报的典型案例、集中投诉反映的问题，加强自查检查、全面整改，做到举一反三。同时，加强内部教育管理，深入学习法律法规，做到守法经营、诚信经营。成立专门的投诉处理机构，明确专人负责，遇到投诉，及时妥善处理，避免产生舆情。三是齐心协力，共同做好汽车消费维权工作。企业要落实好主体责任，监管部门做到管理到位不缺位、不越位，加强沟通协作，共同推动消费维权工作，促进实现更大范围的消费公平，共同营造安全放心舒心的消费环境。

结合全面优化营商环境，本次约谈培训会作为“万人助万企”集中向汽车销售企业提供法律法规政策宣传和培训服务的一项具体活动，现场发放专门印制的《家用汽车市场法律法规汇编》，进一步强调企业履行维护消费安全放心环境的职责和作用，加强了与汽车行业协会、汽车销售企业的沟通、对话，引导企业加强管理、合规经营，发展ODR企业，妥善处理消费纠纷，切实保障消费者合法权益，共促消费公平，共同建立公平健康有序的市场秩序。（尹安伟）