“感谢余县长帮助我们家庭解决了大难题，让我这个老兵感受到了党和政府的关心和关注，我有信心让以后的生活越过越好！”4月20日，信阳市罗山县丽水街道退役军人李崇平谈起前不久县长余国芳带案下访解难题的经历，乐呵呵地说。

李崇平是一名退役军人，因县水厂改革下岗，至今一直无稳定收入，一家人靠在市场摆小摊维持生计，生活相对困难。4月13日，罗山县县长余国芳特地到李崇平租赁的摊位处听取群众诉求，现场研究解决问题。

“老乡，我们来就是给你解决问题的，只要是合情合理合规的诉求，我们都会尽力帮你解决的。”余国芳亲切耐心地询问，认真听取群众反映的困难诉求。

在听完李崇平的问题后，余国芳立即开展“现场办公”，安排属地党委政府会同县住建局、县城管局着手解决摊位问题，确保他能自谋就业，解决全家的经济收入难题。

“信访是送上门的群众工作。”在和群众交流的间隙，余国芳叮嘱工作人员道，“我们要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作中的不足，举一反三加以改进，更好地为人民服务。”

信访无小事，枝叶总关情。该县信访局牢固树立全心全意为人民服务的思想,自觉践行群众路线,急群众之所急，想群众之所想，始终把群众冷暖安危放在心上、抓在手上，信访工作成绩突出。该县先后荣获全省信访工作“三无”县（区）、全省信访工作先进县（区），2019年、2020年、2021年连续三年被表彰为信访工作成效突出县（区）。

“下一步，我们坚持底线思维，坚守为民情怀，时刻践行以人民为中心的发展思想，面对面倾听民声、心贴心答疑解惑、实打实解决问题，把党和政府的温暖传递到群众心里，做好做实有温度的信访工作。”该县信访局负责人表示。（田成瑞 张鸿宇）