4月20日一大早，马悦就来到了浉河区政务服务大厅医保业务窗口，取号办理相关业务。

马悦是浉河区医疗保障局居民医保中心的负责人。他可不是单纯的为了报销手续，而是来体验“角色互换”的。

马悦说：“在‘走流程办业务解难题’活动中，我们通过角色换位、自我体检的形式，查找医保服务存在的问题不足及产生根源，补短板、堵漏洞、强弱项，不断优化医保领域公共服务事项，实现全区医保审批服务事项‘马上办、网上办、就近办、一次办’，群众办理体验明显提升，获得感大幅度增强。”

据介绍，浉河区医疗保障局扎实推进医疗保障系统“走流程办业务解难题”活动，不断提升业务经办能力和服务群众水平，凝练医保部门的“服务成色”，擦亮百姓的“幸福底色”。

在活动中，浉河区医疗保障局成立了专项活动领导小组，指定专人负责推进活动开展，确保活动组织周密、开展有序。科学制定活动方案和绩效考核标准，明确工作目标和工作任务，对现有政务服务事项全面梳理，逐一制定“走流程办实事解难题”路线图，实行挂图作战，确保政务服务事项全覆盖。

浉河区医疗保障局坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的方式，局机关工作人员以办事群众的身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程；线上可办理事项从平台注册登录开始全流程体验。同时，该局结合“业务大练兵”活动以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务，确保在体验中找到服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题。

在窗口办理业务的市民刘女士也夸赞道：“浉河区医保窗口的服务很热情、很贴心、很周到，政策讲解也很细致。我们的事情很快就办完了。谢谢窗口的服务人员！”

浉河区医疗保障局党组书记、局长刘传箱表示，在今后的工作中，该局将继续坚持以人民健康为中心，持续推进医保治理体系和治理能力现代化，全面深化医保领域“放管服”改革和行风建设，认真梳理权力清单和服务清单，深入践行“我为群众办实事”的服务宗旨。（叶楠）