信阳市交通运输综合行政执法支队机动执法一大队始终把建设“文明服务示范窗口”“学雷锋志愿服务岗”等，作为提升执法效能，提高服务水平的重要抓手。

违章处理大厅是大队的“窗口”，为方便群众，大厅醒目位置公布了违章处理流程，准备了休息长椅、饮水机、充电器、雨伞、小药箱等便民服务设施和物品，设立了意见箱，公布了监督电话。

在工作中，执法人员经常会遇到违法行为人交通安全意识淡薄，片面强调自身利益，带着抵触情绪前来处理违法行为。执法人员秉承不能“一罚了之”的理念，在进行违法处理过程中开展说理式执法，不仅告知当事人违法事实，处罚依据，而且还告知其违法行为可能会造成的严重后果，使违法行为人充分的认识到自身的错误。大厅每天处理案件多，业务量大，时常遇到行政相对人情绪激动，言语粗鲁，但执法人员本着“规范执法、文明服务”的理念，坚持微笑服务。遇到当天来办理业务的人员较多时，执法人员都会全部办理完毕后才下班，为服务对象节省时间，真正将文明服务“窗口”擦亮，树立了良好的交通运输执法新形象。（张亚丽）