如何让患者看好病的同时，还能感受到温馨舒适的就医体验，这是信阳市人民医院消化内科全体医护人员一直努力改进的方向。

消化内科主任张刚把“团结、敬业、奉献、成就”的科训制作上墙，时刻提醒着科室人员，特别是护理团队，全过程实施优质护理服务，处处为病人着想，将“以患者为中心”理念落实到每一个服务细节。

3月春暖花开，消化内科也在这美好的时节里，开展了优质护理服务创新活动，用一个一个服务细节上的优化，拓展优质护理工作内涵、提升服务质量。

刚入院的患者，很多都存在东西准备不充足的情况，科室设置饮水机，随时为患者提供免费温开水及一次性水杯。

消化内科收治入院的患者，如胃镜、肠镜检查和胃、肠息肉术后者，都需要禁食水，因为体质的不同，会有患者出现低血糖的情况。科室准备了糖果，为有需要的患者随时提供帮助。

科室设置了多个便民服务箱，备有雨伞、纸巾、针线盒、充电器、一次性水杯、花露水、吸管等等，有需要的患者及家属随时都可以自取。

消化内科的患者一般都会做胃肠镜检查，为使患者能够一目了然的知道自己清洁肠道的效果，科室还特意为患者制作了排便效果展示图。

出院的时候，大多患者不清楚如何办理出院手续，科室制作上墙了出院办理流程示意图，责任护士每天都会对要出院的患者进行宣教和指导。

暖心服务是温度与爱心的融合，一个微笑，可以拉近距离；一个眼神可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。

在三月的春风里，医院消化内科通过深化护理服务内涵，提升护理服务品质，不断优化患者就医体验。用文明、热情、主动、细心、规范的护理服务，在治愈病情的同时，更让患者感受到温暖和舒心。（郭薇）