近年来，息县税务局按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，积极推广“非接触式” 办税模式，进一步优化办税流程，扩大办税事项，提升办税便利性，形成“非接触式”办税常态机制，全面优化税收营商环境，真正做到让纳税人“少跑路”“零跑路”，切实提升纳税人的获得感和满意度。

建成一个微厅，自助服务“不打烊”。该局建成全省首家县级税务局智慧办税服务厅，设有自助办税区、互联网区、咨询辅导区，共配置9台自助办税终端和6台互联网自助办税电脑，可以自助办理登记、发票、申报、查询等涉税事项，涵盖实体办税服务厅90%业务，打造24小时全自助办税服务。对比实体办税服务厅，自助办税区打破传统办税服务厅在时间上的限制,真正做到了“全天候”不打烊。同时，引进先进门禁系统，通过实名办税、人脸比对逐步实现刷脸办税，纳税人通过红外热感应成像系统，扫描人脸或身份证即可将纳税人信息展示到屏幕上，随时对进厅人员健康状况进行检测登记，保障征纳双方安全，增加用户体验感与获得感。

用好两个平台，优质服务“瞬间达”。依托“金三系统”这个平台，从纳税申报、发票申领、文书审批等方面进行全面分析，找出纳税人的共性规律与办税习惯，做到精准服务，深化结果运用，推进推纳税人行为的分析管理，引导纳税人选择最优办税路径合理办税。同时，为做到提前介入，有效引导，该局还通过大数据分析，主动发现问题并告知纳税人存在的问题及改进方向等，通过事先查看预约服务事项，对于能够网上办理的业务，主动电话提醒纳税人。依托“豫税通”这个平台，为使所有企业都能方便使用“豫税通”税企沟通平台，该局组织每名税收管理员逐户逐人添加，帮助企业财务人员下载、激活、登录、使用，注册使用率在全市税务系统排名位居前列，最终使用率达98%。从而推动以智能化和数字化等方式，实现税务机关与纳税人互动沟通的“瞬间达”，切实将“万人助万企”和便民办税春风行动工作落到实处，把惠企政策送到位，为企业提供了到、有效的服务，先后解决各种涉税疑难问题130余个。

打造三个亮点，品牌服务“零距离”。直播互动更便利。该局与县广播电台FM104.4共同打造了税收宣传“阳光税务”专题栏目，县局党委成员和业务骨干不定期走进县融媒体中心在线直播。通过电波宣讲国家最新税收政策，宣传优化营商环境有关法律法规，在线听取了广大听众对税收工作的意见和建议，耐心细致的解答提出的问题，让广大纳税人缴费人足不出户就可以感受到暖暖的便民服务春风。税邮合作更惠民。该局和中国邮政集团有限公司河南省息县分公司进一步深化全县“税邮合作”模式，优化“网上申领、邮寄配送”发票服务，充分发挥邮政部门“点多、线长、面广”的渠道优势，邮寄发票1560多户次，实现纳税人办理相关涉税业务“零跑腿”。定制服务更给力。全县税务系统首席税务服务员结合全县重点行业企业不同的生产经营类型和方式，有针对性地以视频连线、微信（钉钉）群交流、电话沟通等形式向纳税人宣讲国家最新出台的税收政策，认真征求税务部门税费支持政策落实、提升服务质量等方面的建议。主动为纳税人提供“非接触式”的“一对一”“点对点”的定制式专题远程辅导，帮助企业及时享受优惠政策，确保不同类型的纳税人办税需求得到充分满足，使广大纳税人足不出户就能办理相关涉税业务。截止目前，该局网上申报率达到99.8%。

建立四个清单，线上业务 “即时办”。该局结税收工作实际，积极探索更加切合日常工作的方法，将纳税服务规范中的涉税业务以及部分依职权高频办理的事项，按办理便捷程度由高到低划分为A类自主办结、B类电子税务局审核办结、C类人工客服审核办结、D类后台流转办结等四个级别清单，通过岗责优化、权限优化、流程优化，科学合理配置“非接触式”办税服务资源，使低等级事项步步简化、层层晋级，逐步实现纳税人、缴费人办税缴费不见面、不到厅、不接触、不等待，所有事项纳税人全程自主办结。目前，电子税务局实现了185项涉税事项全程网上办理，19项事项可线上线下融合办理，个别业务办理时长从“1-3个工作日”突破到“即时办结”，实现涉税业务办理从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，46.8%的事项纳税人全程自主办结，78.6%的事项前台一站式办结，“非接触式”办税覆盖面达96%。（余江 魏新林）