为优化营商环境、深化“放管服”改革，息县着力通过完善制度、推动改革、实现联动、做好监督，在办事流程、事项制度、窗口服务、政务评价等各个环节打通“中梗阻”，演绎好营商环境大舞台。

做好政务“加减法”。通过公开“责权清单”、建立“承诺告知”机制、落实“免审即享”政策，“减去”审批环节近5000个、精简审批材料111个、压缩审批时长事项数近2000项。当好服务企业的“店小二”，以“有为政府”来保障“有效市场”，根据群众和企业需求，梳理出息县高频事项400余项，及时配套“加上”政务服务。在疫情防控期间大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，添加“24小时网办区”，确保政务服务“不打烊”，群众和企业满意度不断提升。

推进审批“跑一次”。通过深化“一门”、“一网”、“一次”改革，采取“大礼包”的方式落实线上“一网通办”、线下“一窗办理”，将相关审批手续一次性打包赠送，让一次办事项、不见面审批事项覆盖率均为100%。使承诺群众时限压缩94.27%，即办件占比达89%，实现变“群众跑”为“数据跑”。推进便民服务中心乡镇（街道）全覆盖，在村（社区）打造“代办点+村干部集中服务”便民服务模式，让乡镇可办事项达到154项，社区可办事项达到33项，推进政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”。

设立窗口“办成事”。通过及时设立群众需要的“工程建设类、市场准入类、不动产登记类、社会事务类、无差别服务类”等5大类综合受理窗口，强化窗口办事提质增效。开展“一把手进大厅”活动和“局长+1”制度，设身处地了解办事企业、群众的心声和诉求。创新设立“办不成事”反映窗口，相关部门联动合作、协调整合，倒逼窗口服务提升，让“办不成事”窗口办成事。通过事项整合、信息共享、部门合作，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”，企业评价满意度持续上升。

服务态度“群众评”。通过及时接通全县39家单位办事服务评价系统，同步设立“优化营商环境提升服务质量”投诉举报牌，将常规性督查与纪检监察专项检查相结合，对进驻单位进行全方位考评。建立政务“好差评”制度，确保每个政务服务事项和2014项业务办理均可评价。目前息县总计评价数据655121条，主动评价率95.5%；共收到差评15条，已按期整改15条，差评按期整改率100%。通过每月开展一次以案促改警示教育大会，让全县政务事项的“事项评价率”、“差评整改率”均达到100%，确保各项政务工作顺利推进。（李梅 陶何玉）